ANNULATIONS, ÉCHANGES & RETOURS
Vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, l'échanger ou retourner l'article ?
Nous vous expliquons ici comment procéder.
Annuler une commande
Vous avez changé d'avis?
Tant que votre commande n'a pas été traitée par l'artiste ou artisan·e, vous pouvez demander son annulation.
Il vous faut alors contacter directement l'Artiste pour lui faire part de votre souhait.
Pour cela, vous trouverez le formulaire de contact sur la page de l'Artiste, ou encore sur la page de l'article.
Si vous avez passé commande auprès de plusieurs Artistes et souhaitez annuler tous les articles, vous devrez contacter chaque Artiste. Pour retrouver l'Artiste, vous pouvez vous rendre sur votre compte et consulter la commande : vous pourrez directement cliquer sur l'article pour rejoindre la page Article.
Pensez-bien à indiquer votre numéro de commande dans votre message. L'Artiste vous répondra à l'adresse email que vous indiquerez en remplissant le formulaire de contact. Après réception de votre demande et si le colis n'a pas encore été expédié, l'Artiste est tenu de "refuser" votre commande. Vous recevrez un email vous en informant, et votre remboursement sera enclenché immédiatemment.
Échanger ou retourner une commande
Vous pouvez demander un retour ou un échange à partir du moment où votre commande a été traitée (vous aurez reçu un mail de confirmation vous indiquant que la commande est acceptée par l'artiste, puis un mail vous informant du traitement et de l'expédition de la commande).
Cela signifie que, même si vous n'avez pas encore reçu votre commande, celle-ci est en transit et il n'est plus possible de l'annuler directement.
Pour demander un échange ou un retour, rendez-vous sur votre compte puis cliquez sur la commande concernée.
Cliquez ensuite sur "Demande de Retour". Sur la ligne du ou des articles que vous souhaitez échanger ou retourner, cliquer sur "Demander retour".
Remplissez ensuite le formulaire en indiquant la quantité concernée, s'il s'agit d'un retour ou d'un échange et choisissez le motif de votre demande.
Si le motif est "mauvais produit reçu", "produit endommagé" ou "non conforme", vous devrez joindre une photo à votre demande.
Vous pouvez également ajouter un commentaire. S'il s'agit d'une demande d'échange, pensez à préciser le produit que vous souhaitez recevoir à la place.
Cliquez enfin sur "Soumettre une demande".
Votre demande sera transmise directement à l'Artiste ou Artisan·e, qui vous répondra via la messagerie interne de Mirette, et vous donnera les instructions à suivre pour retourner les articles.
Dans le cas d'un retour simple, dès confirmation de la réception du ou des article(s) en bon état par l'Artiste, votre remboursement sera enclenché.
S'il s'agit d'un échange, l'artiste ou artisan·e vous précisera si le nouvel article est expédié directement, ou s'il est préférable de rembourser l'article retourné et repasser une commande Mirette pour le nouvel article. Cela sera préférable notamment en cas de différence de prix entre les articles.
N'oubliez pas, la vente est conclue entre l'Artiste et vous-même. Mirette n'a ici qu'un rôle d'intermédiaire. Ce sont donc les conditions générales de vente et la politique de retour de l'Artiste, disponibles sur sa page Artiste et sur la page article, qui s'appliquent. (Notamment si les frais de livraison sont remboursés ou non, si les frais de retour sont à votre charge...)
Suivre une demande
Vous pouvez suivre l'avancement de votre demande à tout moment. Pour cela, suivez la même démarche que pour réaliser la demande: rendez-vous sur votre compte , cliquez sur la commande concernée, puis cliquez sur "Demande de Retour".
Sur la ligne du ou des articles concerné(s), vous pourrez cette fois cliquer sur "Voir les détails"
Vous pourrez ainsi consulter l'historique de votre demande, son statut, et communiquer avec l'Artiste. C'est également par ce biais que l'Artiste devra vous transmettre ses instructions pour le retour ou l'échange. Vous serez averti·e par email de toute modification du statut de votre demande, ou de tout message reçu de la part de l'Artiste.
Dès réception de l'article en bon état, l'Artiste indiquera le statut "Produit reçu - le remboursement peut être enclenché".
Vous recevrez alors un email vous informant de la mise à jour du statut de votre demande. Un second email vous confirmera votre remboursement.
Certains termes apparaissent pour le moment en Anglais, veuillez nous en excuser. Si vous rencontrez la moindre difficulté, l'équipe Mirette reste à votre entière disposition pour vous assister.
