Retours & remboursements

Vous souhaitez retourner un article ?
Voici comment procéder.

Retourner un article

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Certain·e·s artistes accordent un délai plus long : consultez leurs conditions sur leur page.

Pour faire votre demande :

  1. Connectez-vous à votre compte et ouvrez la commande concernée.
  2. Cliquez sur « Demander un retour ».
  3. Sélectionnez le ou les articles à retourner et indiquez le motif.
  4. Nous vous confirmons par e-mail l'acceptation de votre demande, avec l'adresse de l'artiste à qui renvoyer l'article.

Les œuvres et objets réalisés sur mesure ou personnalisés à votre demande ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes (article L.221-28 du Code de la consommation).

Renvoyer l'article

Renvoyez l'article à l'adresse indiquée dans notre e-mail d'acceptation, et non à Mirette : chaque pièce repart directement chez l'artiste qui l'a créée.

  • L'article doit être complet et dans son état d'origine, soigneusement protégé dans son emballage.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
  • Nous vous conseillons un envoi suivi, et assuré pour les pièces fragiles ou de valeur : conservez votre preuve de dépôt.

Remboursement

Dès que l'artiste a confirmé la réception de l'article, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément à la loi, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, et peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de votre preuve d'expédition. Vous êtes averti·e par e-mail à chaque étape.

Échanger un article

Les pièces étant souvent uniques ou fabriquées en petite série, nous ne proposons pas d'échange direct. Faites une demande de retour, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Une question sur votre commande ? Écrivez à l'artiste via la messagerie, ou contactez-nous depuis la page Contact.